1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos de servicio ("Términos") regulan el acceso y el uso del software de gestión Lema (el "Servicio"), proporcionado por Arcaweb Sagl en modalidad SaaS a través de la web y como aplicación de escritorio.
Al acceder o utilizar el Servicio, en nombre propio o en representación de una empresa, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no los aceptas, no debes utilizar el Servicio.
2. Definiciones
- "Cliente": la persona física o jurídica que contrata una suscripción a Lema.
- "Tenant": el espacio de trabajo aislado asignado a cada Cliente.
- "Usuario": cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder al Tenant.
- "Plan": la combinación de módulos y usuarios activos en el Tenant (Free o Modular).
- "Datos del Cliente": los datos introducidos o cargados por el Cliente y sus Usuarios en el Tenant.
3. Descripción del Servicio
Lema es un software de gestión multi-tenant que ofrece módulos de contabilidad, facturación, almacén, producción, CRM, agenda, recursos humanos y otras áreas de gestión, según el Plan activado por el Cliente.
El Servicio evoluciona con el tiempo: las funcionalidades pueden añadirse, modificarse o eliminarse para mejorar su calidad y seguridad. Los cambios sustanciales que reduzcan las funcionalidades incluidas en el Plan activo se comunicarán con antelación razonable.
Existe un tenant de demostración de solo lectura disponible para evaluar el Servicio antes de suscribirse.
4. Registro y cuenta
Para utilizar Lema es necesario crear una cuenta y, en el caso de Tenants empresariales, ser invitado por el administrador del Tenant. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas con tu cuenta.
Te comprometes a proporcionar información veraz al registrarte y a mantenerla actualizada.
5. Planes, precios y facturación
Lema se ofrece según un modelo de precios modular: un Plan Free con funcionalidades limitadas y un Plan Modular de pago, compuesto por módulos activables individualmente, facturados mensualmente por usuario o anualmente con descuento. Los precios vigentes se indican en la página de Precios y pueden actualizarse con preaviso para las suscripciones en curso.
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o, previa solicitud y aprobación, mediante factura; en este último caso, el Tenant permanece en estado "pendiente de aprobación" hasta su activación por parte de nuestro equipo.
Salvo indicación contraria, los importes se entienden sin IVA cuando sea aplicable y se cobran por adelantado para el período de facturación elegido.
6. Duración, cancelación y desistimiento
La suscripción tiene una duración igual al período de facturación elegido (mensual o anual) y se renueva automáticamente salvo cancelación.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración del Tenant o contactándonos; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, sin reembolso proporcional salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
En caso de impago, nos reservamos el derecho de suspender el acceso al Servicio tras el requerimiento oportuno.
7. Tus datos y tus responsabilidades
Sigues siendo el único responsable de los Datos del Cliente introducidos en tu Tenant, incluida su exactitud, la licitud de su tratamiento respecto a tus propios clientes, proveedores y colaboradores, y el cumplimiento fiscal de los documentos generados (facturas, notas de crédito, recibos). Lema proporciona las herramientas técnicas; tú garantizas la exactitud de los datos y de la configuración fiscal.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestro Aviso de protección de datos.
Te comprometes a no utilizar el Servicio con fines ilícitos, a no cargar contenidos que vulneren derechos de terceros, ni a intentar comprometer su seguridad.
8. Propiedad intelectual
El software Lema, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de Arcaweb Sagl o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. La suscripción concede un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible del Servicio, no una transferencia de propiedad.
Los Datos del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente, quien puede exportarlos en cualquier momento en los formatos que el Servicio ponga a disposición.
9. Funcionalidades de inteligencia artificial
Lema integra funcionalidades opcionales basadas en inteligencia artificial (p. ej., clasificación, generación de textos, conciliación asistida). Estas funcionalidades son un apoyo y no sustituyen la verificación humana, especialmente en el caso de datos fiscales o jurídicamente relevantes: sigue siendo tu responsabilidad revisar el resultado antes de utilizarlo con fines oficiales.
10. Disponibilidad del Servicio y limitación de responsabilidad
Nos comprometemos a ofrecer un Servicio fiable y a mantenerlo disponible con la máxima diligencia ("best-effort"), pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o sin errores. Podremos suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, con preaviso cuando sea razonablemente posible.
En la medida máxima permitida por el derecho suizo aplicable, Arcaweb Sagl no responde por daños indirectos, pérdida de beneficios o de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, salvo dolo o culpa grave. La responsabilidad total de Arcaweb Sagl frente al Cliente, por cualquier causa, no podrá exceder el importe pagado por el Cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que originó el daño.
11. Suspensión y resolución del Servicio
Podemos suspender o resolver el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos, impago, uso ilícito o riesgo para la seguridad de otros Clientes, con comunicación cuando sea posible.
Al finalizar la suscripción, los Datos del Cliente permanecen disponibles para su exportación durante un período razonable, tras el cual podrán eliminarse definitivamente conforme a nuestras prácticas de conservación.
12. Modificaciones de los presentes Términos
Podremos actualizar estos Términos para reflejar la evolución del Servicio o los requisitos normativos. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable; el uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por el derecho suizo, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Para cualquier controversia será competente en exclusiva el fuero de Lugano, salvo fuero imperativo distinto previsto por la ley en materia de protección de los consumidores.
14. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos, puedes contactarnos:
- Arcaweb Sagl — Via Lugano 13, 6982 Agno (Tesino), Suiza
- Correo electrónico: info@arcaweb.ch
- Teléfono: +41 (0)79 855 0978