Comunicazioni e Newsletter

Il modulo Comunicazione di Lema ti permette di inviare campagne email mirate ai tuoi contatti, gestire audience segmentate e monitorare i risultati con analytics dettagliate.

Audience (Segmenti)

Le audience sono gruppi dinamici di contatti che puoi usare come destinatari delle campagne.

Creare un'audience

Vai in Marketing → Audience dalla sidebar
Clicca Nuova audience
Dai un nome descrittivo (es. "Clienti attivi Lugano")
Configura i filtri:

Filtro	Descrizione
Gruppi contatti	Includi solo i contatti appartenenti a specifici gruppi
Mesi di inattività	Contatti senza fatture negli ultimi N mesi
Fatturato minimo	Solo contatti con un certo volume di affari
Città	Filtra per località

Clicca Salva - il conteggio dei contatti viene calcolato automaticamente

💡 Puoi anche chiedere all'assistente AI di preparare un'audience: "Crea un'audience con i clienti di Zurigo inattivi da 3 mesi". Ti apre il modulo già compilato con i filtri: controlli e salvi tu.

Aggiornare il conteggio

I contatti che corrispondono ai filtri possono cambiare nel tempo. Clicca Sincronizza per aggiornare il conteggio.

Importare una lista di indirizzi

Hai raccolto indirizzi a una fiera, o hai una lista che non è ancora in anagrafica? Dalla pagina Audience clicca Importa lista di indirizzi.

Carica un file Excel, CSV o TXT, oppure incolla direttamente gli indirizzi
Le prime due colonne sono nome ed email (l'ordine non conta: Lema riconosce da solo quale colonna contiene le email). Funziona anche il formato Mario Rossi <mario@esempio.it>
Se la prima riga è un'intestazione viene riconosciuta e ignorata
Controlla l'anteprima: per ogni riga vedi se sarà creata, collegata a un contatto già esistente, scartata come doppione o segnalata come non valida
Conferma: Lema crea un gruppo contatti con quel nome e l'audience corrispondente

💡 L'import è idempotente: puoi reimportare lo stesso file (o una versione aggiornata) senza creare doppioni. Gli indirizzi già presenti vengono semplicemente collegati.

I destinatari importati entrano tra i contatti Da aggiungere: partecipano alle audience, alle statistiche e alle disiscrizioni, ma non compaiono nell'elenco Contatti finché non apri il contatto e premi Aggiungi ai contatti (oppure filtri l'elenco per Stato: Da aggiungere e li aggiungi tutti insieme). Chi si era già disiscritto resta disiscritto anche se lo reimporti.

Per aggiungere altri indirizzi a una lista esistente, apri l'audience e clicca Aggiungi indirizzi alla lista.

Campagne Email

Creare una campagna

Vai in Marketing → Campagne
Clicca Nuova campagna
Compila il form:

Campo	Descrizione
Nome	Nome interno della campagna (non visibile ai destinatari)
Tipo di comunicazione	Newsletter (marketing) o Comunicazione (operativa). Vedi sotto
Audience	Seleziona il segmento di contatti destinatari
Oggetto	L'oggetto dell'email. Puoi usare `{{name}}` e le altre variabili per personalizzare
Indirizzo di risposta	Email a cui arrivano le risposte dei destinatari (opzionale, consigliato per le comunicazioni)
Corpo	Scrivi il contenuto in Markdown - verrà convertito in HTML con il logo e il footer aziendale
Mostra il logo nell'intestazione	Attivo per default. Disattivalo per un'email senza intestazione grafica: il nome azienda resta comunque nel footer
Programmazione	Data e ora di invio programmato (opzionale)

💡 L'editor supporta Markdown completo: grassetto, corsivo, link, elenchi puntati e intestazioni. Puoi anche usare il pulsante AI per generare il contenuto!

Newsletter o Comunicazione?

Al momento della creazione scegli il tipo di comunicazione, che cambia come viene inviata l'email:

	Newsletter (marketing)	Comunicazione (operativa)
Quando usarla	Promozioni, novità, offerte	Avvisi di servizio: cambio indirizzo, variazioni di condizioni, comunicazioni importanti
Disiscritti	Esclusi automaticamente	Inclusi: anche chi si è disiscritto dalle newsletter riceve la comunicazione
Link di disiscrizione	Presente (obbligatorio)	Assente

⚖️ Perché la differenza? Le comunicazioni di servizio legate al rapporto con il cliente (es. un cambio di indirizzo) non sono pubblicità: per legge possono raggiungere anche chi ha rinunciato alle newsletter, e non devono contenere un link di disiscrizione. Usa il tipo Comunicazione solo per messaggi realmente di servizio, mai per aggirare le disiscrizioni marketing.

Personalizzazione

Nell'oggetto e nel corpo dell'email puoi usare queste variabili:

{{name}} → Nome del destinatario (es. "Rossi SA")
{{first_name}} → Solo il nome di battesimo (es. "Mario")
{{email}} → Email del destinatario
{{company_name}} → Nome della tua azienda

{{contact_name}} continua a funzionare come sinonimo di {{name}}.

Testo alternativo: negli elenchi importati il nome può mancare. Scrivi {{name|Gentile cliente}} per indicare il testo da usare in quel caso: chi ha un nome riceve il suo, gli altri ricevono "Gentile cliente".

Anteprima e invio

Dalla pagina della campagna, clicca Anteprima / Invia: si apre un'unica finestra dove controlli tutto prima di spedire.

Anteprima email: vedi come apparirà il messaggio con il template completo (logo, stili, footer con link di disiscrizione). Per le Comunicazioni il link di disiscrizione non viene mostrato.
Allegati: l'elenco dei file allegati inclusi, se presenti.
Destinatari: il numero totale di destinatari con alcuni indirizzi di esempio.
Invia una prova: spedisci l'email a un singolo indirizzo (di default il tuo) per vederla davvero nella casella di posta, con il layout, il logo e gli allegati definitivi. L'oggetto arriva preceduto da [TEST], il nome che indichi sostituisce le variabili, e l'invio non conta nelle statistiche della campagna.
Quando hai verificato tutto, clicca Invia nella stessa finestra per confermare.

L'invio è immediato: le email vengono accodate e inviate una per una tramite il provider configurato (SMTP o Postmark).

💡 Il pulsante Invia si attiva solo quando l'anteprima è pronta, così non spedisci mai "alla cieca". Per le campagne già inviate lo stesso pulsante mostra solo l'Anteprima.

💡 Per le Newsletter, i contatti che si sono disiscritti vengono esclusi automaticamente - non serve filtrarli manualmente. Per le Comunicazioni operative sono invece inclusi.

Analytics

Dashboard Marketing

La pagina Marketing → Campagne mostra una panoramica con:

Campagne inviate nell'ultimo periodo
Totale email inviate, consegnate, aperte
Tasso di apertura e di click
Disiscrizioni

Dettaglio campagna

Aprendo una campagna inviata trovi:

Metriche: inviate, consegnate, aperte, cliccate, rimbalzate, disiscritte
Lista destinatari: stato individuale di ogni email (consegnata, aperta, cliccata, ecc.)
Conversioni: fatture create dai destinatari entro 14 giorni dall'invio (revenue attribution)

Disiscrizioni

Come funziona

Ogni email di campagna contiene automaticamente:

Un link di disiscrizione nel footer
Gli header RFC 8058 che permettono ai client email (Gmail, Outlook) di mostrare il pulsante "Disiscriviti" in modo nativo

Quando un contatto si disiscrive:

Viene aggiunto alla lista disiscrizioni
Non riceverà più campagne future
Lo stato del destinatario nella campagna viene aggiornato

Gestire le disiscrizioni

Vai in Marketing → Campagne e nella sezione disiscrizioni puoi:

Vedere la lista completa degli indirizzi disiscritti
Re-iscrivere un contatto se necessario (es. ha cambiato idea)
Aggiungere una disiscrizione manuale

Newsletter (Portale)

Pagina di iscrizione pubblica

Il portale della tua azienda include una pagina pubblica di iscrizione alla newsletter, accessibile all'indirizzo:

https://lema.arcaweb.ch/portal/TUO-SLUG/newsletter

I visitatori possono iscriversi inserendo nome e email. L'iscrizione:

Crea un contatto nel tuo database (se non esiste già)
Aggiunge il contatto al gruppo "Newsletter" (creato automaticamente)
Registra la data di iscrizione nelle note del contatto
Rimuove eventuali disiscrizioni precedenti

💡 Il link alla pagina newsletter è visibile anche nella home page del portale.

Usare gli iscritti nelle campagne

Per inviare una campagna agli iscritti alla newsletter:

Crea un'audience con il filtro Gruppo contatti → seleziona "Newsletter"
Crea una campagna con questa audience
Invia!

Assistente AI

L'assistente AI integrato può aiutarti con il marketing:

Cosa puoi chiedere	Esempio
Creare audience	"Crea un'audience con i clienti di Lugano che hanno fatturato più di 5000 CHF"
Generare contenuti	"Scrivi una newsletter per annunciare il nuovo prodotto X"
Inviare campagne	"Invia la newsletter di aprile ai clienti attivi"
Analizzare risultati	"Come è andata l'ultima campagna?"
Ottenere insights	"Qual è la situazione generale del marketing?"

Consigli utili

✅ Personalizza sempre - Usa {{name|Gentile cliente}} nell'oggetto e nel corpo per aumentare il tasso di apertura

✅ Testa l'anteprima - Verifica come appare l'email prima di inviarla

✅ Segmenta le audience - Campagne mirate hanno risultati migliori di invii massivi

✅ Monitora i risultati - Controlla le analytics dopo l'invio per capire cosa funziona

✅ Rispetta le disiscrizioni - Il sistema le gestisce automaticamente, non serve intervenire manualmente