Marketing e Newsletter

Il modulo Marketing di Lema ti permette di inviare campagne email mirate ai tuoi contatti, gestire audience segmentate e monitorare i risultati con analytics dettagliate.

Audience (Segmenti)

Le audience sono gruppi dinamici di contatti che puoi usare come destinatari delle campagne.

Creare un'audience

  1. Vai in Marketing → Audience dalla sidebar
  2. Clicca Nuova audience
  3. Dai un nome descrittivo (es. "Clienti attivi Lugano")
  4. Configura i filtri:
Filtro Descrizione
Gruppi contatti Includi solo i contatti appartenenti a specifici gruppi
Mesi di inattività Contatti senza fatture negli ultimi N mesi
Fatturato minimo Solo contatti con un certo volume di affari
Città Filtra per località
  1. Clicca Salva — il conteggio dei contatti viene calcolato automaticamente

💡 Puoi anche chiedere all'assistente AI di creare un'audience: "Crea un'audience con i clienti di Zurigo inattivi da 3 mesi"

Aggiornare il conteggio

I contatti che corrispondono ai filtri possono cambiare nel tempo. Clicca Sincronizza per aggiornare il conteggio.

Campagne Email

Creare una campagna

  1. Vai in Marketing → Campagne
  2. Clicca Nuova campagna
  3. Compila il form:
Campo Descrizione
Nome Nome interno della campagna (non visibile ai destinatari)
Tipo di comunicazione Newsletter (marketing) o Comunicazione (operativa). Vedi sotto
Audience Seleziona il segmento di contatti destinatari
Oggetto L'oggetto dell'email. Puoi usare {{contact_name}} per personalizzare
Indirizzo di risposta Email a cui arrivano le risposte dei destinatari (opzionale, consigliato per le comunicazioni)
Corpo Scrivi il contenuto in Markdown — verrà convertito in HTML con il logo e il footer aziendale
Programmazione Data e ora di invio programmato (opzionale)

💡 L'editor supporta Markdown completo: grassetto, corsivo, link, elenchi puntati e intestazioni. Puoi anche usare il pulsante AI per generare il contenuto!

Newsletter o Comunicazione?

Al momento della creazione scegli il tipo di comunicazione, che cambia come viene inviata l'email:

Newsletter (marketing) Comunicazione (operativa)
Quando usarla Promozioni, novità, offerte Avvisi di servizio: cambio indirizzo, variazioni di condizioni, comunicazioni importanti
Disiscritti Esclusi automaticamente Inclusi: anche chi si è disiscritto dalle newsletter riceve la comunicazione
Link di disiscrizione Presente (obbligatorio) Assente

⚖️ Perché la differenza? Le comunicazioni di servizio legate al rapporto con il cliente (es. un cambio di indirizzo) non sono pubblicità: per legge possono raggiungere anche chi ha rinunciato alle newsletter, e non devono contenere un link di disiscrizione. Usa il tipo Comunicazione solo per messaggi realmente di servizio, mai per aggirare le disiscrizioni marketing.

Personalizzazione

Nel corpo dell'email puoi usare queste variabili:

  • {{contact_name}} → Nome del contatto (es. "Rossi SA")
  • {{company_name}} → Nome della tua azienda

Anteprima e invio

Dalla pagina della campagna, clicca Anteprima / Invia: si apre un'unica finestra dove controlli tutto prima di spedire.

  1. Anteprima email: vedi come apparirà il messaggio con il template completo (logo, stili, footer con link di disiscrizione). Per le Comunicazioni il link di disiscrizione non viene mostrato.
  2. Allegati: l'elenco dei file allegati inclusi, se presenti.
  3. Destinatari: il numero totale di destinatari con alcuni indirizzi di esempio.
  4. Quando hai verificato tutto, clicca Invia nella stessa finestra per confermare.

L'invio è immediato: le email vengono accodate e inviate una per una tramite il provider configurato (SMTP o Postmark).

💡 Il pulsante Invia si attiva solo quando l'anteprima è pronta, così non spedisci mai "alla cieca". Per le campagne già inviate lo stesso pulsante mostra solo l'Anteprima.

💡 Per le Newsletter, i contatti che si sono disiscritti vengono esclusi automaticamente — non serve filtrarli manualmente. Per le Comunicazioni operative sono invece inclusi.

Analytics

Dashboard Marketing

La pagina Marketing → Campagne mostra una panoramica con:

  • Campagne inviate nell'ultimo periodo
  • Totale email inviate, consegnate, aperte
  • Tasso di apertura e di click
  • Disiscrizioni

Dettaglio campagna

Aprendo una campagna inviata trovi:

  • Metriche: inviate, consegnate, aperte, cliccate, rimbalzate, disiscritte
  • Lista destinatari: stato individuale di ogni email (consegnata, aperta, cliccata, ecc.)
  • Conversioni: fatture create dai destinatari entro 14 giorni dall'invio (revenue attribution)

Disiscrizioni

Come funziona

Ogni email di campagna contiene automaticamente:

  • Un link di disiscrizione nel footer
  • Gli header RFC 8058 che permettono ai client email (Gmail, Outlook) di mostrare il pulsante "Disiscriviti" in modo nativo

Quando un contatto si disiscrive:

  • Viene aggiunto alla lista disiscrizioni
  • Non riceverà più campagne future
  • Lo stato del destinatario nella campagna viene aggiornato

Gestire le disiscrizioni

Vai in Marketing → Campagne e nella sezione disiscrizioni puoi:

  • Vedere la lista completa degli indirizzi disiscritti
  • Re-iscrivere un contatto se necessario (es. ha cambiato idea)
  • Aggiungere una disiscrizione manuale

Newsletter (Portale)

Pagina di iscrizione pubblica

Il portale della tua azienda include una pagina pubblica di iscrizione alla newsletter, accessibile all'indirizzo:

https://lema.arcaweb.ch/portal/TUO-SLUG/newsletter

I visitatori possono iscriversi inserendo nome e email. L'iscrizione:

  • Crea un contatto nel tuo database (se non esiste già)
  • Aggiunge il contatto al gruppo "Newsletter" (creato automaticamente)
  • Registra la data di iscrizione nelle note del contatto
  • Rimuove eventuali disiscrizioni precedenti

💡 Il link alla pagina newsletter è visibile anche nella home page del portale.

Usare gli iscritti nelle campagne

Per inviare una campagna agli iscritti alla newsletter:

  1. Crea un'audience con il filtro Gruppo contatti → seleziona "Newsletter"
  2. Crea una campagna con questa audience
  3. Invia!

Assistente AI

L'assistente AI integrato può aiutarti con il marketing:

Cosa puoi chiedere Esempio
Creare audience "Crea un'audience con i clienti di Lugano che hanno fatturato più di 5000 CHF"
Generare contenuti "Scrivi una newsletter per annunciare il nuovo prodotto X"
Inviare campagne "Invia la newsletter di aprile ai clienti attivi"
Analizzare risultati "Come è andata l'ultima campagna?"
Ottenere insights "Qual è la situazione generale del marketing?"

Consigli utili

✅ Personalizza sempre — Usa {{contact_name}} nell'oggetto e nel corpo per aumentare il tasso di apertura

✅ Testa l'anteprima — Verifica come appare l'email prima di inviarla

✅ Segmenta le audience — Campagne mirate hanno risultati migliori di invii massivi

✅ Monitora i risultati — Controlla le analytics dopo l'invio per capire cosa funziona

✅ Rispetta le disiscrizioni — Il sistema le gestisce automaticamente, non serve intervenire manualmente